2. Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: vandaag

Bij Volnerf willen we dat je met een gerust gevoel bij ons koopt.

Hier lees je hoe retourneren, terugbetalen en onze 30 dagen geld-terug-garantie werken.

Dit beleid geldt voor aankopen via volnerf.nl.

30 dagen geld-terug-garantie

We bieden een 30 dagen geld-terug-garantie.

Ben je niet tevreden met je bestelling, of klopt er iets niet? Neem dan contact met ons op binnen 30 dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen.

Wil je iets retourneren? Mail ons op:

info@volnerf.nl

Zet erbij:

  1. Je volledige naam

  2. Je bestelnummer

  3. Het e-mailadres waarmee je hebt besteld

  4. Waarom je het wilt retourneren

  5. Duidelijke foto's als het product beschadigd, kapot of verkeerd is

  6. Alles wat ons helpt te begrijpen hoe we je kunnen helpen

We bekijken je aanvraag en laten je weten wat de volgende stap is.

Goedkeuring van je retour

Stuur niets terug voordat je contact met ons hebt opgenomen.

Elke retour moet eerst per mail door Volnerf worden goedgekeurd.

Keuren we je retour goed, dan sturen we je de instructies en het juiste retouradres.

Vaak moet een retour rechtstreeks naar onze leverancier, en die kan in China zitten.

Retourkosten

Stuur je iets terug omdat je je bedacht hebt, omdat je een andere maat wilt of omdat je het niet meer wilt? Dan betaal je zelf de verzendkosten van de retour.

Is het goedgekeurde retouradres dat van onze leverancier in China, dan regel en betaal je zelf de verzending naar dat adres.

We raden je aan een verzendmethode met track and trace te gebruiken. Volnerf kan een retour pas bevestigen of afronden als het pakket bij de leverancier of het retouradres is aangekomen.

Track and trace verplicht bij retour

Bij een goedgekeurde retour moet je ons een geldige track-and-tracecode van je retourzending geven.

We kunnen je geld pas terugbetalen als het product is aangekomen en de leverancier of het retouradres dat heeft bevestigd.

Raakt een retourpakket onderweg kwijt en kan niet worden bevestigd dat het is aangekomen, dan kunnen we de terugbetaling misschien niet goedkeuren.

Staat van het product

Om te kunnen retourneren moet het product:

  1. Niet gedragen zijn

  2. Niet gewassen zijn

  3. Niet gebruikt zijn

  4. In de originele staat zijn

  5. Waar mogelijk nog labels en verpakking hebben

Producten met sporen van dragen, wassen, gebruik, schade, parfum, vlekken, make-up of aanpassingen nemen we mogelijk niet terug.

Wat je mogelijk niet kunt retourneren

Sommige producten kun je mogelijk niet retourneren als je je bedacht hebt, zoals:

  1. Cadeaubonnen

  2. Uitverkoopartikelen, als dat duidelijk vermeld staat

  3. Persoonlijke of hygiënische artikelen

  4. Producten die gedragen, gewassen of gebruikt zijn

  5. Producten die zonder goedkeuring zijn teruggestuurd

Dit doet niets af aan je wettelijke rechten als consument.

Beschadigde, kapotte of verkeerde producten

Komt je product beschadigd, kapot of verkeerd aan? Mail ons dan zo snel mogelijk op:

info@volnerf.nl

Zet er je bestelnummer bij, beschrijf wat er mis is en stuur duidelijke foto's van het product en de verpakking mee.

We bekijken het en zoeken samen met jou een passende oplossing.

Dit beleid doet niets af aan je wettelijke rechten als consument.

Je wettelijke rechten

Niets in dit beleid beperkt de rechten die je als consument volgens de wet hebt.

Voldoet een product niet aan wat je wettelijk mag verwachten, dan heb je mogelijk recht op reparatie, vervanging, terugbetaling of een andere oplossing.

Terugbetaling

Is je retour aangekomen en goedgekeurd, dan laten we je dat per mail weten.

Keuren we de terugbetaling goed, dan krijg je het geld terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Houd er rekening mee dat je bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken.

Ruilen

Afhankelijk van de situatie en wat er op voorraad is, kunnen we je een ruil of een andere oplossing aanbieden.

Mail ons op:

info@volnerf.nl

We bekijken je aanvraag en laten je weten welke mogelijkheden er zijn.

Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Mail ons dan zo snel mogelijk op:

info@volnerf.nl

Is je bestelling nog niet verwerkt of verzonden, dan doen we ons best om hem te annuleren.

Is je bestelling al verwerkt of verzonden, dan kan annuleren misschien niet meer.

Contact

Heb je een vraag over retourneren, terugbetalen of je bestelling? Mail ons op:

info@volnerf.nl